QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES

Pour voir vers quels pays nous expédions, vous pouvez consulter cetableau. Si votre pays n’est pas dans la liste, nous ne pouvons malheureusement pas expédier vers chez vous.

Pour voir quels sont les frais de livraison pour chaque pays, vous pouvez consulter ce tableau.

Pour voir quel est le délai de livraison pour chaque pays, vous pouvez consulter ce tableau.

Nous nous efforçons de traiter et d’expédier les commandes le plus rapidement possible afin de garantir que vous receviez vos produits le plus vite possible. C’est pourquoi il n’est pas toujours possible d’annuler la commande. Si votre commande n’a pas encore été expédiée, nous vous recommandons de contacter notre service client le plus rapidement possible. Nous ferons alors de notre mieux pour organiser l’annulation pour vous. Cependant, veuillez noter que si la commande a déjà été expédiée, nous ne pouvons pas traiter l’annulation. Dans ce cas, vous pouvez retourner le colis conformément à notre politique de retour.

Lors du passage à la caisse de votre commande, vous avez la possibilité d’entrer un code de réduction. Sur la page du panier, vous trouverez un champ spécifique où vous pouvez entrer votre code de réduction. Saisissez le code et cliquez sur ‘Appliquer le bon’ pour appliquer la réduction à votre commande.

Nous comprenons que vous souhaitez recevoir le produit que vous désirez et nous voulons vous aider. Bien que le produit ne soit pas immédiatement disponible, nous vous offrons la possibilité de contacter notre service client pour commander le produit. Veuillez noter que le délai de livraison sera plus long que d’habitude, car nous devons nous procurer le produit avant de pouvoir vous l’expédier, et qu’il n’est pas toujours possible de passer la commande. Lorsque vous contactez notre service client, ils vous informeront également du délai de livraison estimé du produit. De cette manière, vous aurez une idée claire de la date à laquelle vous pouvez vous attendre à recevoir votre commande.

Oui. Vous recevrez toujours une confirmation de votre commande par e-mail.

Pour voir quels moyens de paiement nous acceptons, vous pouvez consulter les méthodes de paiement.

Oui. Vous pouvez payer après avec Billink. Pour plus d’informations à ce sujet, vous pouvez consulter les méthodes de paiement.

Vous verrez le nom JD Distribution et le numéro de commande. Ainsi, le paiement est entièrement discret.

Nous sommes désolés que votre commande ait été livrée endommagée ou défectueuse. Nous comprenons que cela puisse être très décevant et nous voulons résoudre cela pour vous le plus rapidement possible. Voici des informations sur ce que vous pouvez faire dans ce cas :

1. Prenez des photos : Nous vous conseillons de prendre des photos des articles endommagés ou défectueux, y compris de l’emballage. Cela nous aidera à mieux comprendre le problème et à prendre les mesures nécessaires.
2. Contactez notre service client : Veuillez contacter notre service client dès que possible pour signaler le problème. Vous pouvez le faire par e-mail, téléphone ou via le formulaire de contact sur notre site web. Veuillez inclure vos informations de commande et ajouter les photos que vous avez prises.
3. Évaluation et solution : Notre service client examinera votre signalement et vous contactera dès que possible pour trouver une solution appropriée. Cela peut inclure le remplacement de l’article endommagé, un remboursement ou une autre solution, en fonction de la situation.

Chez SmokingHotXL, nous comprenons l’importance de la discrétion lors de l’expédition de votre commande. C’est pourquoi nous veillons à ce que votre colis soit emballé et expédié de manière discrète. Sur le colis, vous verrez le nom JD Distribution comme expéditeur, sans aucune référence au nom de notre boutique en ligne « SmokingHotXL » ou au contenu de la commande. De plus, nous utilisons des emballages neutres sans logos ni informations révélant la nature des produits.

Nous n’offrons pas de retour gratuit. Pour le retour d’un produit, les frais de retour sont à votre charge.

Dès que nous aurons reçu et traité l’article retourné en bon état, nous vous rembourserons le montant d’achat de l’article retourné conformément à notre politique de retour. Veuillez noter que les frais d’expédition payés lors de votre commande initiale ne seront pas remboursés.